Política de Entrega
Bem-vindo à nossa página de Política de Entrega. Aqui, esclarecemos os detalhes sobre como funcionam os processos de entrega dos nossos produtos digitais, garantindo transparência e segurança para você.
1. Tipos de Produtos e Entrega
Atualmente, oferecemos produtos digitais, como eBooks, guias e ferramentas online, que são entregues de forma automática e imediata após a confirmação do pagamento.
2. Processo de Entrega
Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail contendo o link para download do(s) produto(s) adquirido(s). O tempo estimado para receber o e-mail é de até 15 minutos após a aprovação do pagamento. Certifique-se de verificar sua caixa de entrada e também a pasta de spam/lixo eletrônico.
3. Formas de Pagamento
Aceitamos diversas formas de pagamento, incluindo cartões de crédito e débito, além de outras plataformas digitais seguras. O tempo de processamento pode variar conforme o método escolhido.
4. Problemas com a Entrega
Se você não receber o e-mail com o link de acesso ao produto digital em até 24 horas, entre em contato conosco pelo nosso e-mail de suporte mail.iknow.click@gmail.com. Estamos disponíveis para solucionar qualquer problema de forma rápida e eficiente.
5. Downloads e Limitações
Os produtos digitais adquiridos têm um link de download válido por 30 dias e podem ser baixados até 3 vezes por compra. Após esse período ou limite, será necessário entrar em contato para solicitar novos acessos.
6. Alterações e Atualizações
Nosso compromisso é garantir que os produtos digitais estejam sempre atualizados. Se houver qualquer atualização ou melhoria no produto adquirido, você receberá automaticamente a versão atualizada, sem custos adicionais.
7. Reembolsos
Por se tratar de produtos digitais, após o download, não realizamos reembolsos, exceto em casos de defeito no arquivo ou erro técnico que impossibilite o uso do produto. Caso tenha problemas, envie-nos um e-mail detalhado e nossa equipe dará suporte na solução.
8. Contato
Se tiver dúvidas adicionais sobre a nossa política de entrega, entre em contato com nossa equipe através do e-mail: mail.iknow.click@gmail.com
Políticas de Troca, Devolução e Reembolso
Na iknow.click, nossa prioridade é oferecer produtos digitais de qualidade que atendam às suas expectativas. No entanto, entendemos que, em algumas situações, pode ser necessário solicitar uma troca ou reembolso. Aqui estão as nossas políticas para garantir transparência e segurança em todo o processo.
1. Troca de Produtos Digitais
Por se tratarem de produtos digitais, a troca de um produto por outro só será realizada em casos específicos, como erro na entrega do produto ou arquivo incorreto. Se isso ocorrer, entre em contato conosco através do e-mail: mail.iknow.click@gmail.com, informando o problema, e nossa equipe fará a correção necessária o mais rápido possível.
2. Política de Devolução
Como nossos produtos são digitais (eBooks, guias, ferramentas, etc.), uma vez que o download ou acesso ao material foi realizado, não é possível devolvê-los, visto que o conteúdo já foi entregue ao cliente. Portanto, não aceitamos devoluções de produtos digitais.
3. Política de Reembolso
Entendemos que situações excepcionais podem ocorrer. Nosso compromisso é com a sua satisfação, e por isso, oferecemos reembolsos nas seguintes condições:
-
Erro técnico: Se o produto adquirido estiver com defeito ou corrompido, e não for possível acessá-lo, oferecemos um reembolso ou o envio de um novo arquivo funcional, conforme a sua preferência.
-
Erro na compra: Se você adquiriu o produto errado e ainda não realizou o download ou acesso, entre em contato conosco dentro de 7 dias após a compra para solicitar o reembolso.
Caso se enquadre em um dos critérios acima, entre em contato através do e-mail: mail.iknow.click@gmail.com com as seguintes informações:
-
Número do pedido
-
Detalhes do problema ou motivo do reembolso
-
Comprovante de pagamento
Após análise do seu caso, nossa equipe dará retorno em até 3 dias úteis.
Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra de um produto digital em até 7 dias após a confirmação da compra, desde que o produto não tenha sido acessado ou baixado. Para exercer esse direito, entre em contato conosco dentro desse prazo, e faremos o reembolso total.
4. Prazos para Reembolso
Os reembolsos serão processados utilizando o mesmo método de pagamento que foi utilizado para a compra. Após a confirmação, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis. O prazo pode variar de acordo com a operadora do cartão ou método de pagamento utilizado.
5. Casos de Não Reembolso
Não oferecemos reembolso nas seguintes situações:
-
Insatisfação pessoal com o conteúdo do produto, desde que o arquivo esteja em conformidade e funcional.
-
Produtos adquiridos por engano, mas que já foram acessados ou baixados.
6. Contato
Estamos à disposição para ajudá-lo em qualquer questão relacionada à troca, devolução ou reembolso. Se você tiver dúvidas ou problemas, entre em contato conosco pelo e-mail: mail.iknow.click@gmail.com. Nossa equipe fará o possível para resolver a situação da forma mais justa e rápida possível.